Détails de formation

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Gérer l’agressivité des usagers et de leur famille ,
une formation MSA Services Formation Gironde
Handicap
Gérer l’agressivité des usagers et de leur famille

Informations pratiques
Durée: 21 H
Public concerné
Personnel d’ESMS
Intervenant(s)
Psychologue

Objectifs de formation
  • Etudier et comprendre les mécanismes constitutifs de la violence et de l’agressivité
  • Favoriser la verbalisation des émotions et des difficultés dans le cadre de la pratique professionnelle
  • Savoir répondre aux demandes de l’usager et comprendre ses attitudes
  • Améliorer les situations de travail auprès des usagers
  • Enrichir son comportement personnel
A l’issue du stage les participants seront capables de:
Savoir gérer et maîtriser les situations agressives au quotidien
Etre capable de communiquer avec l’usager et sa famille

Thèmes abordés
1 Définitions et discussions autour des représentations des termes de « conflit », « agressivité », « tension », « violence »
2 Les raisons de la violence et de l’agressivité       Causes internes/externes      Causes organisationnelles      Causes personnelles, psychologiques et pathologiques,      Causes sociologiques
3 La communication avec les usagers      Savoir prendre en compte la personnalité propre de la personne      Respecter la vie privée et les habitudes de l’usager      Communication verbale et non verbale avec l’usager      Communication avec son entourage      Savoir prendre du recul (maternage, investissement affectif…)
4 Prise en compte de l’entourage (familial et professionnel)      Réactions émotionnelles      Epuisement      Maltraitance…

Méthode pédagogique
  • Participative
  • Apports théoriques
  • Utilisation de documents ou d’outils pédagogiques
  • Evocation et analyse de situations vécues
  • Exercices de simulation et analyse collective

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